LEGO'da: Sıfır ürün geri çağırma, ancak bazı gizli değişiklikler ...

Finansal sonuçların her yayınlanmasıyla birlikte, LEGO, 2009'dan beri hiçbir ürün geri çağırmasının olmamasından dolayı düzenli olarak gurur duymaktadır. Bir üretici, bir ürünü genellikle büyük bir arızadan etkilendiğinde veya kullanıcı güvenliği için kanıtlanmış bir risk oluşturduğunda geri çağırır. Uzaktan kumanda dışında Güç Fonksiyonları 2009'da aşırı ısınanBu nedenle LEGO'nun bir ürünü geri çağırması, yani değişim, onarım veya para iadesi için masrafları kendisine ait olmak üzere iadesini organize etmesi gerekmedi.

Yine de birçok set, modelin oynanabilirliği veya direnci ile ilgili sorunları düzeltmek ve hatta bazen estetik nitelikteki basit hataları telafi etmek için "ticari" yaşamları boyunca gizli modifikasyonlara uğrar.

Yıllar içinde envanter ve talimat değişikliklerine uğrayan tüm LEGO setlerini burada listelemeyeceğim, ancak bazı yeni önemli örnekler sunuyorum:

Hassas tasarım kusurları konusuna yaklaşıldığında hemen akla gelen set, mihenk taşıdır. LEGO Ideas 21303 DUVAR-E : 2015 yılında piyasaya sürülen ilk modelde, küçük robotun boynunda bariz bir denge sorunu vardı.

LEGO, sorunun varlığını inkar ederek başlangıçta hızlı bir şekilde devreye girerse, set yine de satıştan çekildi, böylece içeriği değiştirilebildi ve birkaç hafta sonra yeni bir geliştirilmiş versiyonu piyasaya sürüldü.

Aynı zamanda, LEGO ücretsiz bir değişiklik kiti göndermeyi taahhüt etti veya "Tamir Çantası"Orijinal sürümü isteyen tüm alıcılara bölümler ve talimatlar içeren. Hatırlatma yok, her şey yolunda.

2015 yılında piyasaya sürülen ve tasarım kusurları nedeniyle biraz kaotik bir lansmana konu olan bir başka set: Referans 76039 Karınca Adam Son SavaşıAnt-Man filminden uyarlanan ve görevdeki süper kahramanın yardımına gelen karınca Ant-thony'yi konu alıyor.

LEGO versiyonundaki dev karınca, stabilite ve hareketlilik ile ilgili bariz problemlere sahipti. 12 parça sonra sorun çözüldü. Bir kez daha LEGO, ilk sürümün alıcılarına, ondan parça ve talimatlar içeren bir değişiklik kiti göndermeyi taahhüt etti. Bu kutu için de hatırlatıcı yok.

Zamanda geriye gidersek, üreticinin halihazırda piyasada bulunan kutuları geri çağırmadan önemli ölçüde değiştirilmiş başka bir set bulduk: Referans 79104 Shellraiser Street Chase Teenage Mutant Ninja Turtles serisinde 2013 yılında piyasaya sürüldü.

Temin edilen ana aracın ilk versiyonu, aracın en ufak bir manipülasyonda tahrip olmasına neden olan iç yapısı ile bariz bir tasarım probleminden etkilendi. Birçok hayal kırıklığına uğramış müşteri tezahür etti ve LEGO mantıksal olarak bununla yüzleşmeye karar verdi.

Set değiştirildi (Talimatların orijinal versiyonu / Yeni değiştirilmiş model) ve LEGO bir kez daha mutsuz müşterilere sorunu çözmek için bir değişiklik kiti sundu. İlk versiyonu, üreticinin lanse ettiği kalite kriterlerini karşılamaktan uzak olan bu set için hatırlama yok.

Bu üç set, üretici tarafından geri çağrılmadan sonradan değiştirilen bariz tasarım kusurlarından etkilenen kutuların sadece birkaç örneğidir.

LEGO Creator seti gibi diğer birçok set, müşteriler bilgilendirilmeden envanterlerinde az çok önemli değişikliklere uğrar. 10220 Volkswagen T1 Karavan 2011 yılında başlatılan ve çatısı 2013 yılında güçlendirilen.

Yapılan değişiklikler bazen memnun olmayan müşterilerden gelen geri bildirimlerden veya estetik düzenlemeler Son dakika ve titizlikle karşılaştırmadığınız sürece genellikle fark edilmeden talimat kitapçıklarının farklı versiyonları Indirilebilir.

LEGO, bu modifikasyonlarla ilgili iletişim kurmaz veya çok az iletişim kurmaz ve başarı elde etmek için üreticiyle iletişime geçerek öne çıkması genellikle müşteriye kalmıştır. Neyse ki, bilgi hızlı bir şekilde dolaşıyor ve pek çok site bu "olayları" düzenli olarak aktarıyor ve ciddiyeti sonuçta çok göreceli.

Gerçek şu ki, bu kusurlar, ambalaj üzerinde kapsamlı bir şekilde lanse edilen ürünün oynanabilirliğini doğrudan etkiliyor. Bu sorunların her biri hakkında açıkça iletişim kurmamayı seçerek LEGO, talepkar bir üst düzey ürün üreticisi olarak imajını çizmekten kaçınır.

Ve bu nedenle, bazen tüm vaatlerini yerine getirmeyen bir üründen memnun olmak veya sorunu düzeltecek bir şey elde etmeyi ummak için markanın müşteri hizmetleri ile adımlar atmak son müşteriye kalmıştır.

Aranızdan kimler bir setin kusurlarını düzeltmek için LEGO tarafından sunulan modifikasyon kitlerini sistematik olarak ister? Bunu burada bahsedilen setler için mi yaptınız?