- Anasayfa
- Lego alışveriş ipuçları
- üye alanı
- Lego seri ilanlar
- Politique de Gizlilik Bildirimi
- C-3PO hakkında her şey ...
- ABD'de satın al
- Fiyat karşılaştırması
- LEGO® Sözlüğü
- Personel ve Yasal Bilgiler
- Bana ulaşın
- Bence…
- Kara Cuma 2020
- Kara Cuma 2021
- Bricklink Designer Programı
- Yarışma
- Gittikçe sinirlenmek
- DC Fandom 2020
- Röportajlar
- Video oyunları
- LEGO Mimarlık
- LEGO Avatarı
- LEGO Onaylı Mağazalar
- Lego dc çizgi roman
- Lego disney
- Lego eğitimi
- LEGO Fuar Alanı Koleksiyonu
- LEGO Hayalet Avcıları
- Lego harry potter
- Lego gizli tarafı
- LEGO Simgeleri
- LEGO Fikirleri
- LEGO Jurassic World
- LEGO LOTR ve Hobbit
- Lego harikası
- Lego ustaları fransa
- Lego Minecraft
- Lego keşiş çocuk
- Lego haberleri
- LEGO Ninjago
- LEGO Hız Şampiyonları
- LEGO Yıldız Savaşları
- LEGO Mağazaları
- LEGO Süper Kahramanları
- LEGO Süper Mario
- LEGO Teknik
- LEGO Simpsons
- Lego kitapları
- Lego dergileri
- 4. Mayıs
- Minifigures Serisi
- Yeni LEGO 2020
- Yeni LEGO 2021
- Yeni LEGO 2022
- Yeni LEGO 2023
- Poli Çanta
- LEGO VIP Programı
- Yorumlar
- Söylentiler
- 2021
- Alışveriş
- Bekarlar Günü 2021
- satış
- Yıldız Savaşları Kutlaması 2022
Bugün, LEGO ürünlerimizle her gün karşılaştığımız sorunlardan bahsediyoruz: eksik parçalar, envanter sorunları veya çeşitli ve çeşitli tampon baskı hataları. Son anda Fan Medya Günleri, LEGO'nun bu çeşitli sorunları nasıl ele aldığına ve bazılarını çözmeye çalışmak için hangi adımların atıldığına dair bir sunum yaptık. Bu yüzden size burada sakladıklarımı veriyorum, her zamanki gibi konu hakkında çok kişisel düşüncelerim eşlik ediyor.
LEGO için gözlem basittir: Müşteri hizmetleri tarafından kaydedilen şikayetlerin% 86'sı eksik parçalarla ilgiliyse, bu istatistik gerçek değerinde alınmamalıdır ve yalnızca üretici sorumlu değildir. LEGO, bu şikayetlerin yalnızca% 25'iyle ilgilenir ve geri kalanı için bize bir açıklama sunar: Bu taleplerin% 50'si aslında müşteri tarafından kaybedilen parçalarla ilgili olurken,% 15'i bir veya daha fazla minifigürün bulunmaması ile ilgilidir. kutusu ve LEGO, bu tür bir talebin genellikle birkaç minifigür "teklif edilmeye" yönelik basit bir girişim olduğunun ve taleplerin% 10'unun talimat kitapçığındaki görsellerin montaj hataları veya yorumlanmasının bir sonucu olduğunun farkında olduğunu yarı onaylar.
Müşterinin sözünden şüphe etmek zordur, bu markanın politikası değildir ve "eksik" kısımlar genellikle tartışılmadan değiştirilir. Bununla birlikte, LEGO, üreticinin cömertliğinden yararlanmak için biraz fazla sık çabalayanları yakından izleyerek, kutuda eksik olduğu varsayılan minifigür taleplerinin gelgitini durdurmak için önlemler aldığını doğruluyor.
Talimatların montajında veya yorumlanmasındaki hatalara atfedilen istek yüzdesi nispeten düşük olsa da, LEGO sorunu çok ciddiye aldığını söylüyor. Müşteri hizmetleri, envanterde aynı set ve aynı parça için önemli sayıda talebin olduğunu tespit ettiğinde, üretici, kafa karıştırıcı adımları daha okunaklı hale getirmek ve ikisi arasındaki karışıklık riskini sınırlandırmak için kopyalarını gözden geçirmekten ve talimatları değiştirmekten çekinmez. benzer tasarıma ve aynı renge sahip parçalar.
Örneğin LEGO, belirli adımların görüş açısını değiştirir veya montaj sırasında belirli bir zamanda hangi parçanın diğerine benzeyeceğini belirleyen görsel piktogramlar ekler. Müşteriler tarafından çoğu kez eksik olarak belirtilen, envanterindeki parçalarla birlikte örnek olarak bize birkaç set verildi (yukarıdaki görsellere bakın).
Bu sefer müşteriyi sorgulamanın imkansız olduğu başka bir sorun da tartışıldı: belirli parçaların tampon baskısının kalitesi. LEGO'nun 2009 yılından bu yana bir ürün geri çağırma kampanyası başlatmadığını ve markanın, ürünlerinin kalitesi lehine bir argüman olarak bunu web sitesinde açıkça belirttiğini belirtmek önemlidir.
Bir sorun, müşteri hizmetlerine gönderilen çok sayıda raporun konusu olduğunda, üretici bu nedenle tüm ürünün geri çağrılmasını veya değiştirilmesini gerektirmeyen çözümler sunmaya çalışır ve durumdaki gibi modifikasyon kitleri sunar. 2015'te set için LEGO Ideas 21303 DUVAR-E veya müşterinin karşılaştığı teknik veya estetik kusuru düzeltecek basit bir parça grubu.
Bu düzeltmelerden bazıları, set alıcılarının çoğunun bunlardan yararlanabilmesi için halka açık hale getirildi, ancak bu değişikliklerin çoğu önceden haber verilmeden gider ve LEGO, etkilenen müşterinin şikayet etmek için telefonunu açmasını bekler. Bir üretim sorununu alenen kabul etmekten kaçınmak için kullanışlıdır.
LEGO Creator Expert setinden araçta tampon baskı hizalama sorunları 10265 Ford Mustang Nisan 2019'da piyasaya sürülen konferansta açıkça bahsedildi. LEGO için sorunun kaynağı hızla belirlendi: Bu, parçaların Kladno'daki (Çek Cumhuriyeti) fabrikada baskıları sırasında yanlış hizalanmasıdır ve üretici bu soruna bir çözüm bulduğunu onaylar. Bundan şüphelendik, ancak LEGO'nun konu hakkında söyleyeceği tek şey bu.
Üreticinin sözüne güvenmek istiyoruz, ancak LEGO Creator Expert setini satın alanlar 10272 Old Trafford - Manchester United Ancak Ocak 2020'de, işaretleri gerçekten hizalanmamış bir çim ile yetinmek zorundaydı. Bu nedenle, LEGO'nun bu tampon baskı sorununa tepki hızının oldukça göreceli olduğunu görebiliriz. Karar verirken ve bunların geniş bir grup içinde uygulanmasında ataleti dikkate almaya istekliyim, ancak yukarıda bahsedilen iki ürün arasında neredeyse bir yıl geçti ...
Tartışılan diğer yinelenen sorun, ten rengi yüzü koyu bir yüzeye ped baskılı olan bazı minifigürlerle ilgilidir. Üreticinin çevrimiçi mağazasındaki resmi görsellerle karşılaştırma kesindir, "gerçek" ürün uymuyor. Bu problem sadece bazı mini figürlerin yüzlerini etkilemez, daha açık bir desen alan hemen hemen tüm koyu kısımlarda mevcuttur.
Burada da LEGO, sorunun farkında olduğunu ve üretim sürecini halihazırda geçici ve kısmen iyileştirdiğini onaylar. "uzun vadeli güvenilir bir çözüm". Bu cevap açıkça tatmin edici değil, çok yeni setlerden minifigürler hala bu sorundan etkileniyor ve kalite kontrolün bu ürünlerin raflara düşmesine neden izin verdiğini ve bu parçaları engellemediğini merak etmeye hakkı var, sonra sorunu bildirdi. LEGO, durumun böyle olması gerektiğini kabul etmekten memnun, ancak bu yönde önlemlerin alınacağına söz vererek devreye giriyor ...
Sonunda çok şey öğrenmedim ve bana LEGO'nun karşılaştığı tüm sorunları en aza indirme arzusuna çok odaklanmış gibi görünen bu konferansı takip etmedin. Üretici şüphesiz müşterilerini dinliyor, ancak bize üretim sorunları ve çözümlerinin zaman çerçevesi hakkında verilen bilgiler ikna edici olamayacak kadar belirsiz.
Bu video konferanstan çıktım, bana ürünlerinin kalitesini yapan bir üreticiden beklenen şeffaflıktan çok, görüntü pazarlamayla ilgili, temel argümanı olan, iyi tasarlanmış bir konuşma yapıldığını hissettim. Biliyoruz, bunun üzerinde çalışıyoruz, çözümler yavaş yavaş uygulanıyor vs ... Size burada daha somut ifadelerin aktarılmasını bekliyordum.
Burada bahsedilen örneklerin, kalite politikası hakkında konuşmak için LEGO tarafından seçilenler olduğunu ve şu anda belirli parçaların şeffaflığını etkileyen malzemedeki değişiklik gibi sorulan birkaç diğer sorunun çok ikna edici cevaplar almadığını belirtmek isterim. . Bu özel noktada LEGO, malzeme değişikliğinin, daha çevre dostu çözümlere doğru ilerlemek için gerekli olduğunu ve ana işlevin, şeffaflığın, ilgili parçaların bozulmasını önlemek için gerekli olduğunu belirtmekten memnuniyet duyar.
Alınacak ders: Yeni satın aldığınız bir ürünle ilgili herhangi bir sorununuz varsa, beklemeyin ve müşteri hizmetlerine bildirin. LEGO'yu tepki vermeye ve bir çözüm önermeye zorlayacak belirli bir kusurun geri dönüş sayısı neredeyse hiç yoktur. Bununla birlikte, başarılı olmak için sabırlı olmanız gerekirken, LEGO sorunu olan tek kişinin siz olmadığını ve bu nedenle bunun sizin hatanız olmayabileceğini anlar.
Bu fenomen bana belli bir ölçekte geliyor gibi görünüyor ve her şey göreceli olsa bile, burada bunun hakkında konuşma zahmetine giriyorum: King Jouet şu anda LEGO setlerini sipariş etmek için son promosyondan yararlanan müşterilerin toplu siparişlerini iptal ediyor .
yorum göndermek Geçen Pazar günkü promosyonun düzenleyici olduğunu duyurarak, son birkaç saat içinde alınan ve büyük iletişim ve stok yönetimi sorunları gibi görünen tüccardan herhangi bir açıklama veya özür dilemeden siparişin tamamen iptal edildiğinden bahseden birçok e-postayı ekliyorum.
Burada bir oyuncak tüccarı için iyi bir plan yayınlamaktan asla çekinmem, ancak olayların dönüşü beni, blogda düzenli olarak tavsiye ettiğim tüccar listesinden Kral Jouet işaretini kalıcı olarak çıkarmaya ikna etti. Bu nedenle, faaliyet gösterdiği sektör için yılın en önemli döneminde örgütlenme konusunda açıkça sorun yaşayan bu tüccarın tekliflerini artık yayınlamayacağım ...
Müşteri hizmetlerine şu ana kadar önemsenmeyen bir e-posta gönderdim. Tüccardan belirli bir tepki beklemiyorum, ancak orada çalışan biri blogda gelirse, bu emir iptalleri dalgası hakkında bize biraz açıklama yapmak için öne çıkabilirler.
Comic Con'da bulunan herkes aynı gerçekleri bildiriyor: LEGO ekibinin üyeleri tarafından ziyaretçi rozetlerini tarayarak özel bir LEGO Super Heroes minifigürü elde etmek için çekilişe bilet tahsisi neredeyse isyan çıkardı.
Hatta Comic Con güvenliği, LEGO standının etrafında toplanan yüzlerce insan arasında düzeni sağlamak için kısa süreliğine müdahale etmek zorunda kaldı. Stant daha sonra mevcut tüm ziyaretçilerden boşaltıldı ve sükuneti sağlamak için kapatıldı.
Bu olaydan bu yana, bu mini figürlerin dağıtımı, riskleri sınırlandırmak için yeniden düzenlendi.
200 (Süpermen ve Yeşil Ok) ve 350 kopya (Örümcek Adam ve Örümcek Kadın) ile sınırlı baskılarla bu felaket tahmin edilebilirdi. Artık bu minifiglerin eBay'de uygunsuz miktarlar için yakalandığı ve tatillerini ödeme fırsatını hayal kırıklığına uğramış bir AFOL'ye satılan bir plastik parçasıyla meşru bir şekilde suçlayabilirsek, LEGO inkar edilemez bir şekilde bu hikayede sorumluluk paylaşımı.
İkincil piyasa her zaman var olmuştur ve basit bir yasaya yanıt verir: Arz ve talep. Talep oradadır, farkına varmamak için kör olmak gerekir. LEGO hayranları, dokunulmaz hale gelebilecekleri kadar özel olan minifiglerin resimlerinin üzerine akıyor. Pek çok kişinin koleksiyonuna eklemeyi hayal ettiği bu karakterler, üreticinin Amerikan pazarını destekleyen politikasını anlamayan "eksiksiz" koleksiyonerlerin kabusu oluyor. Fransız AFOL, LEGO'nun pazarlama hususlarıyla dalga geçiyor. O sadece partiye katılabilmek istiyor ...
LEGO, etkinliği yaratmak istiyor ve bu anlaşılabilir bir durum. Bu tarafta başarılı. Gezegendeki tüm bloglar ve siteler, eBay'de hit olacak bu harika minifigürlerden bahsetti. Ve onları elde etmek için çılgınca miktarda parayı ilk harcayan ben olacağımı söylemekten utanmıyorum. Kanaldan bağımsız olarak LEGO'nun sunduğu her minifigürü koleksiyoner olmaktan ya da plastik hazineme eklemeye çalışmaktan utanmıyorum. Şüpheli LEGO pazarlama teknikleriyle beslenen ve koşullandırılan pazarla olduğu gibi ilgileniyorum. Dünyanın en pahalı XNUMX kilo plastiği için bu pazarı korumaya yardım ettiğim söylendiğinde bir an bile suçluluk hissetmiyorum. Ben yapmazsam, diğerleri yapacak, her zaman yüksek teklif verecek biri olacaktır. Boykot bir seçenek değil, hayranlar bunu yapamaz, tutku mantığın önüne geçer.
LEGO'yu suçluyorum. Başkaları da benim gibiler ve hayal kırıklıklarını, tatminsizliklerini, hayal kırıklıklarını, konu hakkındaki her birine kendi duygularını ifade ediyorlar.
Açıkçası, birkaç parça plastik olmadan yaşayabilirim, rafımda bir koleksiyoncu minifigürün yokluğunda hayatta kalabilirim. Ama ben bir koleksiyoncuyum ve ödün vermek zorundayım çünkü sevdiğim ürünlerin üreticisi şüpheli pazarlama tekniklerini kötüye kullanıyor bende acı bir tat bırakıyor.
Bütün bunlar sadece kişisel bir bakış açısı, her birinin kendine ait bir bakış açısı olacak ve minifig avını büyük miktarda dolar takviyesi ile saçma bulanların durumunu hemen anlıyorum.
Aynı konuda Calin diğer adı Tiler'ın rantını okuyabilirsiniz. onun flickr galerisi.
(Konuyla ilgili fikriniz ne olursa olsun lütfen yorumlarda doğru olun ...)
Burada yayınladığım iyi anlaşmalardan veya promosyon operasyonlarından ilk yararlanan benim.
Ama ben biraz sadakatsizlik yapıyorum Amazonve beni asla hayal kırıklığına uğratmayan çevrimiçi satış devine bağlı kalmanın en iyisi olduğuna inanmaya başladım.
LEGO Star Wars 3'ü 1 Arada Süper Paket referansı 66431, auchan.fr'de oldukça makul bir fiyat olan 39.99 € karşılığında satın alınabilir. Bu yüzden bilgileri blogda yayınlıyorum ve siparişimi Fransız tüccarın sitesine veriyorum ve bana her şeyin yolunda olması gerektiğini söylüyorum.
43.99 € sonra (nakliye için 4 € dahil), her şey yolunda. Teslimatı bekliyorum.
Birkaç gün sonra paket elinize ulaşır. Ve doğru ürünü içermiyor. Uzun zamandır beklenen Süper Paketim yerine, bir 9493 X-Kanat Yıldız Savaşçısı ki gerçekten ihtiyacım yok. İyi hislerle dolu, kendime hatanın insani olduğunu ve nasıl tamir edileceğini bilmenin yeterli olduğunu söylüyorum. Bu nedenle satış sonrası servisle temasa geçtim.
Ve işte drama. Auchan.fr satış sonrası hizmeti, yanlış ürünü aldığımı ve doğru olanı almak istediğimi anlamıyor. Artık istemediğim ürünü masrafları bana ait olmak üzere iade etmem isteniyor ve bana üç hafta içinde çekle iade sözü veriyorum. Israr ediyorum, geri aradım, açıklarım, tekrar açıklarım ve geri ararım ve sonunda bana, iyi ürünün tekrar teslimatının mümkün olmadığını ve orijinal bir kanıtın iadesi halinde nakliye ücretlerinin bana iade edileceğini söylüyorum. tarafımdan ayrı posta ile ödenen iade nakliye ücreti.
Bununla birlikte, Hortense, Mélanie ve müşteri hizmetleri arkadaşlarına kendi taraflarından bir hatanın kurbanı olduğumu ve sadece Süper Paketimi almak istediğimi açıklamamış olmamdan kaynaklanmıyor. Hiçbir şey yapmayacak. Prosedür esnek değildir. Auchan.fr'de bir ürünü nasıl değiştireceğimizi bilmiyoruz. Kutusunu iade etmek ve parasını beklemek müşteriye kalmıştır. La Redoute'un eski güzel günlerindeki gibi.
Kısacası, Amazon'un endişelenecek hiçbir şeyi yok, Fransız tüccarlar (sizi temin ederim, satış sonrası hizmetini bu kadar eski bir şekilde yöneten tek kişi auchan.fr değil, başka bir yerde verdim ...) başka bir zaman rekabet edemez.
Karşılaştırma için son endişem Amazon ansiklopedi içeren bir paket aldıktan sonra birkaç hafta öncesine gider LEGO Batman Görsel Sözlük biraz su almış olan Amazon Hasarlı işlerin iade edilmesini bile beklemeden, masrafları kendilerine ait olmak üzere hemen yeni bir sevkiyata geçti.
LEGO için alışveriş yaparken çevrimiçi bir satıcıyla herhangi bir sorun yaşarsanız, lütfen deneyimlerinizi yorumlarda paylaşın.
Ah, unuttum, birisi evinin yakınında bir Auchan mağazasında 66431 numaralı Süper paket referansına rastlarsa benimle iletişime geçsin, ona ürünü, nakliye masraflarını, kutuyu ve her şeyi gülümsemeyle öderim ...
Bu sabah posta kutumu açtığımda ne büyük bir hayal kırıklığı: Bana setin SCU R2-D2 10225 sipariş ettim 04 Mayıs 2012, 01:37 am sabah, yani promosyonun başından itibaren aslında stokta yok.
Bununla birlikte, sipariş verirken stokta iyi bir şekilde sergilendi ve haklı olarak, ilk duyurulan süre içinde almayı umabileceklerden biri olduğumu düşündüm. Gerçekten de, siparişimin onaylanmasından birkaç saat sonra stokta kalmadığı belirtildi.
Açıkçası dünyanın sonu değil ve hayatta çok daha ciddi şeyler var, ancak LEGO'nun müşterilerine yoğun tanıtım konusu olan ve bazen doygunluğa yakın ürünler sağlayamamasını şaşırtıcı buluyorum. ..
Bulunabilirliği bazen hassas olan ürünleri satan bir yapıda çalışarak, devam eden stok yenileme nedeniyle geçici bir stok problemini anlayabiliyorum. Ancak, büyük bir tantana ile başlatılan ve ustaca düzenlenmiş bir pazarlama eyleminin merkezinde yer alan bir promosyonun amacının (R2-D2 posteri gerçekten ona gönderilmişti ....) herkesin önemli olduğunu bildiği bir talebi karşılamak ...
Yine de söz konusu sipariş için bonusların teslim edilmesini beklemek zorundayım ve şüphesiz siparişin geri kalanını yani seti iptal ederim. SCU 10225 R2-D2. Önümüzdeki haftalarda veya aylarda başka yerlerde daha ucuz bulmayı beklerdim ve amiral gemisi ürünlerini teslim edemedikleri için LEGO'ya en iyisini söyleyeceğime eminim.
LEGO, AFOL'ler ve Star Wars hayranları için tek partiyi bozduğunda ...
- b4km : Ne yazık ki LEGO konseptleriyle pek alakalı değil...
- BenAndBricks : Ahah çünkü kendisi L-tarzı takvimi pezevenk ediyor...
- Vincent : O bölüm çıktığında sahip olmayı hayal ettiğim Lego...
- laurentD : Sadece Kamino figürü için set çok havalı :D...
- johan : King Toy Vichy'de -%50'de bazı ilginç kutular...
- ilann031 : Nasıl oluyor da bazı Amerikalılar BriG gibi...
- spor 83 : Bu yolculuğu nispeten başarılı buluyorum! Bunu gör...
- Pourjerome : Her zaman seçtiğiniz yorumlarınız için teşekkür ederiz. sabırsızlanıyorum...
- Mael C : Olduğuna göre biraz pahalı.. Sonrası biraz dior oluyor...
- Gideon ŞAPELLET : Bu set Vader içeriğinden çok daha cezbedici...
- BAZI LİNKLER
- LEGO KAYNAKLARI